Cómo cobrar a clientes difíciles

Dic 11, 2023 | Deuda, Impagos, Reclamación Judicial

Cobrar a clientes que presentan dificultades en el pago puede ser un desafío para cualquier negocio. La gestión de deudas pendientes es un proceso crucial pero delicado, que requiere estrategia, empatía y, a menudo, habilidades de negociación. En este artículo, exploraremos cómo cobrar a clientes difíciles, pues hay un procedimiento para ello, qué derechos tiene el cobrador y qué derechos tiene el deudor.

Derechos del cobrador

Los derechos del cobrador, al gestionar la recuperación de deudas, están respaldados por leyes que regulan las prácticas de cobranza. Algunos de estos derechos incluyen:

  1. Contacto con el deudor: el cobrador tiene el derecho de comunicarse con el deudor para reclamar la deuda, pero está sujeto a ciertas restricciones en términos de horarios y métodos de contacto establecidos por la ley.
  2. Obtención de información: puede solicitar y verificar información relevante para la recuperación de la deuda, siempre dentro de los límites legales y de privacidad.
  3. Seguimiento legal: tiene el derecho de tomar acciones legales o iniciar procedimientos judiciales cuando sea necesario para recuperar la deuda, bajo las pautas y regulaciones establecidas.
  4. Comunicación precisa: debe proporcionar información precisa y clara sobre la deuda, incluyendo detalles sobre el monto adeudado, el acreedor y los pasos a seguir para su resolución.

Derechos del deudor

  1. Notificación y claridad: el deudor tiene derecho a ser informado sobre la deuda de manera clara y precisa, incluyendo detalles como el monto adeudado, el nombre del acreedor y los pasos a seguir para resolver la deuda.
  2. Protección contra prácticas abusivas: el deudor está protegido contra prácticas de cobranza abusivas, como acoso, amenazas, lenguaje ofensivo o llamadas excesivas que violen su privacidad o generen angustia.
  3. Verificación de la deuda: tiene derecho a solicitar y recibir verificación por escrito de la deuda, incluyendo la validez y el origen de la misma, si existe disputa o incertidumbre sobre la deuda reclamada.
  4. Integridad y precisión de la información: los datos relacionados con la deuda deben ser precisos y actualizados. El deudor tiene derecho a impugnar información incorrecta o desactualizada en su historial crediticio.
  5. Respeto a la privacidad: los cobradores deben respetar la privacidad del deudor y abstenerse de divulgar información personal a terceros sin el consentimiento explícito del deudor.
  6. Detener el contacto: el deudor puede solicitar que los cobradores cesen el contacto o la comunicación sobre la deuda, aunque esto no exime al deudor de la responsabilidad de saldar la deuda.

Opciones legales para saber cómo cobrar a clientes difíciles

  1. Cartas de reclamación: inicia con cartas formales recordando al cliente sobre la deuda pendiente. Estas comunicaciones deben ser claras, precisas y respetuosas, detallando el monto adeudado y un plazo para el pago.
  2. Mediación: considera la mediación como una opción antes de tomar acciones legales. Un mediador imparcial puede ayudar a encontrar una solución aceptable para ambas partes.
  3. Arbitraje: en algunos casos, el arbitraje puede ser una alternativa menos costosa que un juicio. Este proceso involucra a un árbitro neutral que emite una decisión vinculante para resolver la disputa.
  4. Acciones legales: si las medidas anteriores no funcionan, puedes considerar acciones legales como presentar una demanda civil. Esto implica llevar el caso ante un tribunal para obtener una orden judicial que requiera el pago.
  5. Cobro de garantías o bienes: si tienes garantías o bienes como respaldo, podrías ejercer el derecho de retención o tomar posesión de los bienes como forma de compensación por la deuda.

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